segunda-feira, 19 de abril de 2010

Serasa ou no SPC? Qual a Diferença?






Qual a diferença entre Serasa e SPC?
O SPC (Serviço de Proteção ao Crédito) e a Serasa são entidades que cadastram devedores, sendo verdadeiros Bancos de Dados e Cadastros de Consumidores. Ambas dedicam-se a análises e a informações para orientar empresas, lojas, bancos, (enfim, todas as pessoas jurídicas que estiverem conveniados a elas) a tomarem decisões sobre a concessão de crédito e apoio a negócios.

A diferença entre estas entidades é que a Serasa é mantida por instituições financeiras e o SPC pelas associações comerciais e prestadoras de serviço em geral, mas na maioria dos casos o nome do devedor aparece no cadastro das duas entidades, independente da origem da dívida.

Como saber se o meu nome está no SPC ou na Serasa?
O consumidor tem direito ao acesso a todos os dados existentes nos cadastros do SPC (Serviço de Proteção ao Crédito) e da Serasa, sem precisar pagar nada por isso. Essas entidades têm obrigação legal de prestar estas informações ao cidadão. Para efetuar a consulta, o interessado deve ir pessoalmente a um dos postos de atendimento e pedir uma certidão com os dados desejados. É preciso levar os seguintes documentos:

RG ou Carteira Profissional (original)
CPF (original)
Para quem não pode comparecer pessoalmente, a opção é enviar um procurador com firma reconhecida. Nesta procuração deve constar o nome completo, RG e CPF do consultante e uma autorização para esta pessoa a efetuar a consulta. É muito importante que esteja discriminado na procuração que ela se destina a uma consulta efetuada pela Serasa ou pelo SPC. (no caso de pesquisa por terceiros).

De qualquer forma, cabe lembrar que você sempre será avisado antes de ter o nome incluído no cadastro de devedores. Tanto a Serasa quanto o SPC tem a obrigação de enviar uma carta registrada informando ao devedor que ele deverá regularizar a situação no prazo de 10 dias. Afinal, a pessoa precisa ter a oportunidade de quitar as dívidas antes que seu nome fique “sujo na praça”. No caso de você não pagar estas pendências no prazo estipulado, não tem jeito, o seu nome vai parar no cadastro de inadimplentes.


Como limpar o nome no SPC?

O SPC (Serviço de Proteção ao Crédito) é um banco de dados das associações comerciais, presentes em todos os estados brasileiros. Nessas associações, são mantidos cadastros de consumidores que não quitaram seus débitos. Para limpar o nome no SPC - no caso de cheque sem fundos protestado - a primeira providência é procurar a agência do banco que apresentou a ocorrência. Solicite ao banco informações sobre o número, valor e data do cheque.

Verifique no seu canhoto para quem foi emitido o cheque, procure a pessoa ou a empresa para regularizar o débito e recuperar o cheque. Em seguida, de posse do cheque, prepare uma carta, conforme orientação do gerente da sua conta no banco. Junte à carta o original do cheque recuperado.

Recolha no banco as taxas pela devolução do cheque e protocole uma cópia dos documentos entregues ao banco. A carta deve ser entregue no banco em que a pessoa possui conta. A regularização na base de dados do SPC vai acontecer depois que o Banco do Brasil (responsável pela atualização do arquivo do CCF) enviar os documentos para o SPC.



Como limpar o nome na Serasa?

Existem quatro maneiras de o seu nome ficar sujo na Serasa, saiba como proceder em cada um dos casos abaixo:

Devolução de cheques sem fundos
Anotação de títulos prostetados
Anotação de ação judicial (execução de título judicial e extrajudicial, busca e apreensão de bens, falência e concordata)
Anotação de dívida vencida (pendência bancária ou financeira)
Ação de execução fiscal federal
Devolução de cheques sem fundos

Ocorre quando uma pessoa emite um cheque sem fundos e este é devolvido duas vezes pelo Banco. Neste caso, deve-se:

procurar a agência do banco indicado como apresentante da ocorrência de cheque sem fundos;
solicitar ao banco informações sobre o número, valor e data do cheque;
verificar nos canhotos de cheques em seu poder para quem foi emitido o cheque. Procurar a pessoa ou a empresa para regularizar o débito e recuperar o cheque;
de posse do cheque, preparar uma carta, conforme orientação do gerente da sua conta no banco. Junte à carta o original do cheque recuperado. Recolher no banco as taxas pela devolução do cheque e protocolar uma cópia dos documentos entregues ao banco. A carta deve ser entregue no banco em que a pessoa possui conta;
a regularização no Cadastro de Emitentes de Cheques sem Fundos (CCF), do Serasa, é feita pelo Banco Central. O banco em que a pessoa mantém a conta-corrente envia ao Banco Central todos os documentos comprobatórios de que a situação foi regularizada;
a regularização de cheques sem fundos só ocorre após o Banco do Brasil enviar o comando específico para a Serasa, por meios magnéticos. O tempo de espera é de, no mínimo, 10 dias úteis.

fonte: poupaclic.com.br

CONHEÇA OS 34 MOTIVOS DE DEVOLUÇÃO DE CHEQUES



MOTIVO BASE REGULAMENTAR TAXA
Nº DESCRIÇÃO R$ A SER PAGA PELO

11 insuficiência de fundos - 1ª apresentação Anexo à Res. 1.682, art. 6º 0,35 banco sacado, transferível ao cliente emitente

12 insuficiência de fundos - 2ª apresentação Anexo à Res. 1.682, arts. 6º, 7º 0,35 + 6,82 banco sacado, transferível ao cliente emitente

13 conta encerrada Anexo à Res. 1.682, art. 6º 0,35 banco sacado, transferível ao cliente emitente

14 prática espúria (Compromisso Pronto Acolhimento) Anexo à Res. 1.682, arts. 6º, 8º e 13; Comunicado 4.014 0,35 banco sacado, transferível ao cliente emitente

20 folha de cheque cancelada por solicitação do correntista Circ. 3.050, art. 1º 0,35 banco sacado, transferível ao cliente emitente

21 contra-ordem ou oposição ao pagamento Anexo à Res. 1.682, art. 6º 0,35 banco sacado, transferível ao cliente emitente

22 divergência ou insuficiência de assinatura Anexo à Res. 1.682, art. 6º 0,35 banco sacado, transferível ao cliente emitente

23 cheques de órgãos da administração federal em desacordo com o Decreto-Lei 200 Anexo à Res. 1.682, art. 6º 0,35 banco sacado, transferível ao cliente emitente

24 bloqueio judicial ou determinação do BACEN Anexo à Res. 1.682, art. 6º 0,35 banco sacado, transferível ao cliente emitente

25 cancelamento de talonário pelo banco sacado Anexo à Res. 1.682, art. 6º 0,35 banco sacado

26 inoperância temporária de transporte Anexo à Res. 1.682, art. 6º 0,35 banco remetente

27 feriado municipal não previsto Anexo à Res. 1.682, art. 6º 0,35 banco remetente
28 contra-ordem ou oposição ao pagamento motivada por furto ou roubo Circ. 2.655, art. 1º 0,00 não há pagamento de taxa

29 falta de confirmação do recebimento do talonário pelo correntista Circ. 2.655, art. 3º 0,35 banco remetente

30 furto ou roubo de malotes Cta-Circ. 3.173, MNI 03-06-04, item 7 0,35 banco remetente

31 erro formal de preenchimento Anexo à Res. 1.682, art. 6º 0,35 banco remetente, transferível ao cliente depositante

32 ausência ou irregularidade na aplicação do carimbo de compensação Anexo à Res. 1.682, art. 6º 0,35 banco remetente

33 divergência de endosso Anexo à Res. 1.682, art. 6º 0,35 banco remetente

34 cheque apresentado por estabelecimento que não o indicado no cruzamento em preto, sem o endosso-mandato Anexo à Res. 1.682, art. 6º 0,35 banco remetente

35 cheque fraudado, emitido sem prévio controle ou responsabilidade do estabelecimento bancário ("cheque universal"), ou ainda com adulteração da praça sacada Anexo à Res. 1.682, art. 6º; Circ. 2.313, art. 4º 0,35 banco remetente

36 cheque emitido com mais de um endosso - Lei 9.311/96 Cta-Circ. 3.173, MNI 03-06-04, item 7 0,35 banco remetente

37 registro inconsistente - CEL Circ. 2.398, art.15 0,35 banco remetente

40 moeda inválida Cta-Circ. 3.173, MNI 03-06-04, item 7 0,35 banco remetente

41 cheque apresentado a banco que não o sacado Anexo à Res. 1.682, art. 6º 0,35 banco remetente


42 cheque não compensável na sessão ou sistema de compensação em que apresentado e o recibo bancário trocado em sessão indevida Anexo à Res. 1.682, art. 6º; Cta.Circ. 3.173, MNI 03-06-04, item 20 0,35 banco remetente

43 cheque devolvido anteriormente pelos motivos 21, 22, 23, 24, 31 e 34, persistindo o motivo de devolução Anexo à Res. 1.682, art. 6º; Cta-Circ. 3.173, MNI 03-06-04, item 7 0,35 banco remetente

44 cheque prescrito Anexo à Res. 1.682, art. 6º 0,35 banco remetente

45 cheque emitido por entidade obrigada a emitir Ordem Bancária Anexo à Res. 1.682, art. 6º 0,35 banco remetente

46 CR - Comunicação de Remessa cujo cheque correspondente não for entregue no prazo devido Cta-Circ. 3.173, MNI 03-06-04, item 7 0,35 banco remetente

47 CR - Comunicação de Remessa com ausência ou inconsistência de dados obrigatórios Cta-Circ. 3.173, MNI 03-06-04, item 7 0,35 banco remetente

48 cheque de valor superior a R$ 100,00 sem identificação do beneficiário Circ. 2.444, art.1º 0,35 banco remetente

49 remessa nula, caracterizada pela reapresentação de cheque devolvido pelos motivos 12, 13, 14, 20, 25, 35, 43, 44 e 45 Anexo à Res. 1.682, art. 6º; Cta-Circ. 3.173, MNI 03-06-04, item 7 0,35 banco remetente

71 inadimplemento contratual da cooperativa de crédito no acordo de compensação Circ. 3.226, art. 6º, item I

72 contrato de compensação encerrado (cooperativas de crédito) Circ. 3.226, art. 6º, item II

quinta-feira, 8 de abril de 2010

Como laçar os maus pagadores


São raros os empreendedores que entram no mundo dos negócios sonhando em se tornar especialistas em cobranças. Infelizmente, às vezes é preciso exercer esse papel indesejável e desagradável, pois isso faz parte da sobrevivência do negócio.

Desenvolver um programa consistente e bem-sucedido de cobranças não é algo difícil. Seguindo algumas diretrizes claras e bem testadas é possível implantar uma estratégia vencedora para que as faturas sejam pagas em dia e você possa manter um relacionamento comercial positivo e de longo prazo com os clientes.

Discuta questões financeiras durante sua primeira reunião com o cliente e defina as expectativas de pagamento antes mesmo de prestar os serviços. Explique de maneira clara e concisa exatamente o que você irá fazer pelo cliente e, ao mesmo tempo, estabeleça como se dará a cobrança. Não se acanhe em pedir uma parte do pagamento antecipadamente se a prática for aceita na área de atuação de sua empresa.

Tendo pessoalmente definido a agenda de pagamentos com o cliente, desligue-se do processo de cobrança. Seu papel comercial, a partir desse momento, será o de estimular um relacionamento de longo prazo com o cliente. É importante que a tarefa de lembrar os clientes do pagamento de suas contas, bem como as atividades de cobrança mais avançadas, sejam responsabilidade de um gerente ou de um assistente administrativo. Ao definir o responsável pela cobrança, fique longe do processo. A separação de funções permite que você ganhe simpatia com uma imagem bem diferente daquela do cobrador.

Estabeleça padrões de faturas. Não espere que seu cliente pague uma fatura incorreta ou que faça o pagamento na hora se ela foi enviada com atraso. Defina uma ordem de cobrança padronizada, de forma que não existam erros e que sua entrega seja consistente e pontual. Na hora de cobrar faturas atrasadas, deixe aberta a possibilidade de uma nova negociação.

Trate seus clientes como gostaria de ser tratado. Adote um discurso do tipo: "Se não puder nos pagar conforme combinamos, vamos dar um crédito a você, claro, mas isso nos levará a considerar nosso preço muito mais criteriosamente em negócios futuros".

texto da revista pequenas empresas grandes negocios.

segunda-feira, 14 de setembro de 2009

Inadimplência do consumidor cai 5,1% em agosto, indica Serasa.

Melhora na conjuntura econômica influenciou resultado, diz entidade. No ano, alta acumulada é de 9,5%

Do G1, em São Paulo

A inadimplência do consumidor diminuiu 5,1% em agosto em relação a julho, informou o Serasa nesta segunda-feira (14).

De acordo com a entidade, é a maior queda mensal registrada desde maio.
No acumulado entre janeiro e agosto de 2009, no entanto, houve crescimento de 9,5%; já na relação agosto deste ano com o mesmo mês de 2008, o aumento foi de 7%, segundo o Indicador Serasa Experian de Inadimplência do Consumidor.

Em comunicado, o Serasa atribui a redução no nível de atraso nas contas a pagar dos consumidores à melhora na conjuntura econômica e ao efeito calendário, já que agosto teve dois dias úteis a menos que julho.
“Apesar de o Dia dos Pais ter sido a melhor data comemorativa do varejo este ano, até o momento, a melhora da atividade econômica, já verificada a partir do 2º trimestre, fez com que agosto não registrasse uma pressão na inadimplência mensal”, afirmou a entidade em comunicado.

Principais débitos

As dívidas com bancos lideraram o ranking da inadimplência do consumidor de janeiro a agosto de 2009 e representaram 44,2% das dívidas. No mesmo período do ano anterior este percentual foi de 43,2%.

Em seguida estão as dívidas com cartões de crédito e financeiras, que representaram 36,5% de janeiro a agosto deste ano. No acumulado de 2008, a participação da mesma modalidade foi de 32,5%.

Em terceiro lugar aparecem os cheques sem fundos, com 17,4% no acumulado até agosto de 2009. No mesmo período de 2008, a participação no indicador foi de 22%.

Encerram o ranking os títulos protestados, que nos oito primeiros meses deste ano representaram 1,9%. De janeiro a agosto do ano passado, este percentual foi de 2,3%.

terça-feira, 27 de janeiro de 2009



COMO ANALISAR CHEQUE
- Verifique os dados básicos do cheque e a tipologia.
- Confira se os dados que constam na parte superior do cheque são os mesmos do código de barras (cmc-7) da parte inferior. Os falsificadores também alteram estes números. Preste atenção na intensidade das Barras, se houver algum tipo de variação ou espessura entre elas é sinal de que podem ter sido adulteradas.
- Tenha atenção aos casos em que o cliente faz o cruzamento do cheque sobre os códigos de barras (cmc-7). Ele pode estar tentando encobrir dados adulterados. O mesmo vale para assinaturas.
- Verifique a data de emissão do cheque.
- Nunca receba cheques de terceiros.
- Aspecto importante: Se o cheque estiver com aspecto precário, desconfie. Pode ser de uma conta antiga e ela poderá estar inativa ou encerrada.
- Caso ocorram quebradas na impressão do cheque e no código de barras (cmc-7), tenha certeza, o cheque foi falsificado.
- Passe, de leve, o dedo indicador sobre o nome, o CPF e o nº do cheque e observe se não existem saliências. Falsificações nesses dados são muito comuns.
- O preenchimento do cheque merece uma atenção especial. Verifique sempre se a data e o valor escrito por extenso estão corretos. Não aceite cheque previamente preenchido e assinado. Em caso de dúvida, carimbe o cheque no verso e peça ao cliente que assine novamente a fim de comparar as duas assinaturas.
- Quando receber cheques de contas conjuntas, consulte tanto o CPF do primeiro quanto o do segundo titular, pois pode haver ocorrências em quaisquer destes documentos.
- Independente de estar frente a um golpista ou não, não aceite cheques rasurados. Mesmo que não haja golpe o banco pode não receber.
- Mande fazer um carimbo para ser colocado no verso do cheque. Este tipo de declaração pode inibir o emitente caso esteja com essa intenção. E, juridicamente, essa declaração é mais um fator de incriminação para ser utilizado contra aqueles que têm este costume.
Sugestão de Carimbo:

Declaro que estou ciente que sustar o pagamento destecheque constitui crime de acordo com o Código Penal capitulo VI, artigo 171,paragrafo 2º, inciso VI.

Assinatura:


Coloque, em local visível e legível aos seus clientes, um cartaz com os seguintes dizeres: “Somente recebemos cheques mediante consulta”. Nunca coloque cartazes pelo qual você não esteja certo ou ciente do que nele está escrito, sob pena de ter que arcar com o ônus de sua atitude.

segunda-feira, 12 de janeiro de 2009

AVANÇOS TECNOLOGICOS NA COBRANÇA


"É preciso manter a equipe sempre afinada com os avanços e as inovações"


Estar aberto a novas idéias, desprender-se dos velhos paradigmas, este é o pressuposto para que as novas atribuições sejam assumidas por crédito e cobrança. Na outra ponta, a área comercial não deve encarar esse novo papel de uma área originalmente financeira como uma interferência no seu trabalho. As informações a que tem acesso o setor de crédito podem contribuir efetivamente para o crescimento do negócio. Portanto, o melhor caminho é estreitar o relacionamento dessas duas importantes frentes na empresa.

Sejam ferramentas para prospecção, potencialização das vendas, higienização de cadastros ou gerenciamento de carteiras, elas em si não são suficientes. Para que novas informações e recursos sejam utilizados em sua plenitude, é imprescindível que haja constante treinamento e qualificação do pessoal de crédito e cobrança. E uma ótima forma de atualizar-se é aproveitar as oportunidades de treinamento em novos produtos oferecidas pelas instituições de informações de crédito, que, além do mais, não acarretam custos, pois na maioria das vezes são gratuitos.

A cada dia são oferecidos novos e melhores recursos para crédito e cobrança. São serviços que surgem pela necessidade dos negócios e pela constante evolução do mercado. Também é extraordinário o aperfeiçoamento de serviços já existentes, cada vez mais precisos e, muitas vezes, personalizados a cada ramo específico de atividade. Acompanhar esses progressos é fundamental para que se possa experimentar todos os seus benefícios na prática, verificando os bons reflexos nos negócios. Para isso, é necessário manter a equipe de crédito e cobrança afinada com as novas tecnologias e serviços.

sábado, 20 de dezembro de 2008

Feliz 2009

O Natal já chegou mas....
Dentro de alguns dias, um Ano Novo vai chegar a esta estação...
Se nao puder ser o maquinista, seja o seu mais divertido passageiro.....
Procure um lugar próximo á janela, desfrute cada uma das paisagens que o tempo lhe ofereçer, com prazer de quem realiza a primeira viagem....
Não se assuste com os abismos, nem com as curvas que não lhe deixa ver os caminhos que estão por vir.....
Procure curtir a viagem da vida, observando cada arbusto, cada riacho, beirais de estradas e tons mutantes de paisagem.....
Desdobre o mapa e planeje roteiros....
Preste atenção em cada ponto de parada, e fique atento ao apito da partida...
E quando descidir descer na estação onde a esperança lhe acenou não hesite....
Desembarque nela os seus sonhos....
Desejamos que a sua viagem pelos dias do próximo ano, seja de primeira classe.
feliz 2009......

Que este Natal, seja cheio de paz amor, prosperidade e muitas bençãos , e o novo seja de sucesso. é o que deseja a família Ampla.